Как удержать клиента в химчистке обуви

Ведём CRM и напоминаем клиенту, что прошло 3 месяца с его последней чистки, и процедуру желательно повторить. CRM-система ставит задачу администратору, а тот обзванивает клиентов или отправляет им сообщение. Такое внимание к гостям повышает уровень доверия, клиент чувствует себя важным и нужным.

Когда клиент приносит нам обувь на чистку, мы даём ему купон со скидкой на следующий визит.

И это отлично работает: скидка на следующую услугу мотивирует гостя вернуться. И уж если он соберётся чистить обувь, то явно с большей охотой пойдёт туда, где выгоднее, а не станет искать новую химчистку. Конечно, это работает только при условии, что вы не накосячили в прошлый раз. А вот тут у нас точно всё в порядке, потому что мастеров мы не только учим чистить обувь, но и проверяем, как они это делают.

Да, мы начинали со стандартной химчистки. Но люди, которые приносили нам обувь, хотели получить ещё ремонт и окрашивание. Теперь в SneakNFresh можно получить все виды услуг, а ремонт и реставрация — в тройке самых востребованных.
Иногда бывает так, что клиенту чистить ничего не надо (он, конечно же, ошибается — почистить всегда есть что). Зато у него есть обувь, у которой смялся задник или повыпадали люверсы — это такие металлические вставки в дырки для шнурков. Куда понесёт свою обувь клиент SneakNFresh? Естественно, к нам. Мы всё ему исправим, а заодно… и почистим. Две услуги в одном чеке — это отличный способ поднять прибыль

И конечно — меньше пафоса, господа! — без этого не построить бизнес, который приносит от 800 тысяч выручки ежемесячно. Работаем на совесть: все мастера внимательно относятся к каждой паре обуви и выслушивают пожелания клиента. Мы читаем все отзывы и отрабатываем все замечания. Только так можно повысить качество работы и сервиса. А там, где качество и сервис — там постоянные клиенты.