Несмотря на стабильную работу и высокую должность, интерес к обуви, особенно к кроссовкам и кедам, был всегда. Поэтому, когда увидел рекламу франшизы, в голове что-то щёлкнуло. Перешёл по ссылке, ознакомился с условиями и оставил заявку. Никакие другие варианты не рассматривал, потому что франшиза SneakNFresh устроила полностью:

• все бизнес-процессы уже отработаны и налажены. Мне не нужно набивать шишки самостоятельно или думать, как устранить какую-нибудь проблему;

• у SneakNFresh есть выверенная технология чистки и реставрации любой обуви. Просто следуй инструкциям и повторяй;

• обучение управляющей компании. Это, наверное, один из самых больших и жирных плюсов этой франшизы. Есть главный технолог, который обучает каждого мастера. Что касается меня — знаний в маркетинге не было совсем, и управляющая компания обучила меня с нуля. Теперь я уже самостоятельно разбираюсь в лидах, трафике и воронках;

• полная поддержка управляющей компании и комьюнити партнёров SneakNFresh. У нас есть общий чат с франчайзи из всех городов, и туда можно написать по любому вопросу — обязательно ответят, что-то посоветуют или подскажут.

Первое помещение нашли быстро — всего за три недели. Но сверху в квартире жила бабушка, которая жаловалась на нас во все инстанции. Проверками просто замучали, но никаких оснований закрыть сникер-химчистку, естественно, не было. И всё же мы начали подыскивать другую локацию.

Управляющая компания довольно быстро нашла новое помещение с большой проходимостью, и мы там остались. Место просто топ: исторический центр Уфы, никаких конкурентов в радиусе нескольких километров, платёжеспособные жители района.

С поиском персонала тоже не было никаких проблем. Искали на Авито, HeadHunter и ВКонтакте. Самое главное требование, которое я предъявляю ко всем сотрудникам — чувство ответственности. Можно научиться круто чистить и восстанавливать обувь, но если мастер сегодня проспал, завтра перепутал пары обуви или что-то забыл — прощаемся. Мы работаем с обувью — чужой собственностью, поэтому должны быть ответственными и деликатными во всём. И в чистке, и в общении с клиентами.

Во-первых, мы сразу внедрили AmoCRM и настроили уведомления клиентов. Таким образом мы напоминали о себе и о необходимости почистить обувь. Это помогло нам возвращать тех, кто однажды приносил пару в химчистку. И люди нас лучше запомнили, да и уровень доверия к SneakNFresh точно вырос.

Во-вторых, прописали скрипты и научили общаться по ним всех сотрудников. Главный секрет шаблона — клиент не должен догадаться, что с ним разговаривают по заранее прописанной схеме. Общение должно оставаться лёгким и комфортным для обеих сторон.

Третье — увеличили маркетинговый бюджет и подключили работу с микро-блогерами. Это дало хороший прирост клиентов.

Четвёртое — мы сразу начали использовать в работе принцип FIFO (first in – first out). Та пара обуви, которая первая поступила на чистку — должна быть первой отдана клиенту. Эта система помогла нам избежать хаоса и упорядочить процесс работы над обувью. Ну и, конечно, благодаря FIFO мастера работают без задержек — сами клиенты нам говорят, что мы работаем быстрее всех в городе.

Первое — это отзывы клиентов. Не представляете, как приятно слышать, что мы спасли любимую обувь. Благодарность клиентов вдохновляет и мотивирует работать ещё усерднее.

Второе — сейчас работа отнимает у меня 1-2 часа в неделю. В основном это планёрки и постановка задач. Но так было не сразу.

“Куплю франшизу и ничего не придётся делать самому” — очень большое заблуждение. Да, франшиза даст знания и помощь, но вам придётся много учиться и разбираться во всех процессах. Но это того стоит. Работа в этой нише для меня — чистый кайф.